El sistema público de alquiler de bicicletas YouBike de Taiwan presume el índice de uso más alto del mundo, subrayando la efectividad de su programa de gestión y su centro de servicio al cliente, que funcionan 24 horas al día, los siete días de la semana.
“YouBike registró un promedio de 10 a 12 viajes por bicicleta al día el año pasado”, indicó Vicky Yang, portavoz de Giant Taiwan Co. Ltd., la empresa que opera el sistema YouBike. “Esto superó a los sistemas públicos para el alquiler de bicicletas en ciudades como Barcelona, Nueva York, París y Londres con 10,8; 8,3; 6,7; y 3,1; respectivamente, según un informe del Instituto de Políticas para el Transporte y el Desarrollo, con sede en Nueva York, Estados Unidos.
Yang señaló que el programa de gestión las 24 horas al día es el primero de su tipo en el mundo. “Dicho programa requiere el uso de 12 camiones que trabajan tres turnos a fin de distribuir 5.350 unidades entre las 165 estaciones”, explicó la portavoz, agregando que la distribución es realizada con base a datos en tiempo real y visitas programadas.
“Por ejemplo, el equipo debe trabajar sin interrupciones durante las horas pico de la mañana para asegurarse de que la estación mayor cerca de la estación del metro 'Alcaldía de Taipei' esté constantemente surtida; de lo contrario, sus 180 bicicletas se alquilan todas en menos de 30 minutos”.
Según Yang, la empresa diseñadora de la base de datos con sede en Taichung, Microprogram Co. Ltd., suministra datos cruciales para mantener el funcionamiento apropiado del sistema. También asiste a YouBike a analizar las tendencias de los usuarios con el fin de determinar lugares potenciales para instalar nuevas estaciones.
El centro de servicio al cliente desempeña un papel importante en el éxito continuo de YouBike. “Este centro, otra iniciativa que es también la primera de su tipo, se inició el año pasado”, manifestó Yang. “El equipo de 16 miembros recibe un mínimo de 500 llamadas al día, asegurando de que el sistema funcione con el nivel más óptimo”.
El programa de gestión y el centro de llamadas garantizan que los ciclistas no tengan que esperar más de diez minutos por una bicicleta. “Estamos muy orgullosos del sistema y hemos sido abordados por varias ciudades extranjeras para que llevemos YouBike al exterior, como por ejemplo, Toronto en Canadá”, subrayó Yang.
El éxito de YouBike en Taipei también ha llamado la atención de otras metrópolis alrededor de Taiwan. Las ciudades de Nuevo Taipei y Taichung, así como el distrito de Changhua, han seguido el ejemplo e implementado el sistema en estos últimos meses.
“Tenemos mucha confianza en que los residentes de otras partes de Taiwan pronto podrán disfrutar de la conveniencia y los beneficios para la salud de YouBike, al igual que sus homólogos de Taipei”, agregó Yang.