Dicho reconocimiento se otorga a los aeropuertos que demuestran esfuerzos significativos para conocer la opinión de los pasajeros, empleando una encuesta de satisfacción que se lleva a cabo como parte del programa de calidad del servicio aeroportuario. Los pasajeros son entrevistados mientras todavía se encuentran en el aeropuerto. Para calificar, un miembro del ACI debe haber recopilado tres o más trimestres de datos, según el sitio web de dicha entidad.
Este año, el ACI ha dado este reconocimiento a 140 aeropuertos en todo el mundo. Según el director general del ACI, Luis Felipe de Oliveira, el reconocimiento ‘La voz del cliente’ premia a los aeropuertos que pusieron atención a las necesidades de los pasajeros y adaptaron los procedimientos para cumplir con sus expectativas de cara a la COVID-19.
El 23 de febrero, la Corporación del Aeropuerto Internacional de Taoyuan (TIAC, siglas en inglés) informó que dichas instalaciones aeroportuarias fueron incluidas entre las que recibieron dicho reconocimiento.
La TIAC expresó que la crisis de la pandemia de COVID-19 fue un desafío sin precedentes, reduciendo drásticamente el tráfico de pasajeros y causando pérdidas financieras.
No obstante, afirmó la TIAC, el Aeropuerto Internacional de Taoyuan, con el apoyo de las partes interesadas, ha cumplido plenamente su misión como la primera línea de defensa en la prevención de la pandemia: los choferes de la flota designada desinfectan completamente los vehículos para llevar a los pasajeros a casa; los guardias de seguridad guían a los pasajeros a través de la terminal y han intensificado su inspección; y los conserjes han expandido las labores de desinfección y llevan un registro de la temperatura de las personas en todas las instalaciones aeroportuarias.